描述
一、课程背景
在数字化转型和客户体验经济的浪潮下，企业客户关系管理（CRM）已成为驱动业务增长的核心引擎。Salesforce作为全球领先的云原生CRM平台，不仅是一个技术工具，更是连接客户、数据和流程的智能化业务操作系统。随着企业上云和数字化转型的加速，市场对掌握Salesforce平台的配置、开发和实施人才的需求持续快速增长，相关岗位薪资水平和技术含金量均位居企业软件领域前列。
本课程面向希望进入高价值企业软件领域的学生和从业者，系统讲解Salesforce平台的多层架构、核心功能和生态体系，通过真实商业场景和项目实践，帮助学员构建从平台认知到解决方案设计的完整能力链条，为在企业数字化转型、CRM咨询和实施、云平台开发等热门领域发展奠定坚实基础。
二、课程目标
1.掌握平台架构与核心功能： 理解Salesforce的多租户架构、数据模型、安全机制和自动化工具，熟悉销售云、服务云、营销云等核心产品模块。
2.具备配置与开发能力： 掌握使用声明式工具（如Flow、Process Builder）进行业务流程自动化，并具备使用Apex和Lightning组件进行定制开发的基础技能。
3.理解行业解决方案： 能够分析不同行业（如金融、制造、零售）的典型业务需求，并基于Salesforce平台设计相应的解决方案架构。
4.熟悉生态与职业路径： 了解Salesforce合作伙伴生态、认证体系和职业发展路径，为进入相关领域做好准备。
5.培养业务与技术融合思维： 建立从业务需求到技术实现的整体视角，能够与业务部门和客户高效沟通。
三、学员收益
完成本课程后，学员将能够：
1.获得行业认可的技能组合： 掌握当前企业服务领域最受欢迎的CRM平台技术，具备参加Salesforce Administrator或Platform Developer I认证考试的基础能力。
2.具备真实项目实践经验： 通过模拟企业真实业务场景的课程项目，积累从需求分析、方案设计到配置实施的全流程经验。
3.拓展职业发展机会： 获得进入Salesforce生态企业（咨询公司、ISV、终端用户企业）的竞争优势，适配CRM顾问、业务分析师、平台开发工程师等高需求岗位。
4.建立解决方案思维： 能够将企业业务流程痛点转化为可落地的技术解决方案，培养商业敏感度与技术实现能力的平衡。
5.连接专业社区资源： 融入全球活跃的Salesforce学习者和从业者社区（如Trailblazer社区），获取持续学习和职业发展的支持网络。
