RPA

课程（一）：从技术到领袖：RPA项目管理者的角色蜕变与领导力塑造

    在RPA（机器人流程自动化）迅猛发展的今天，一个显著的趋势是：大量的RPA项目经理、团队负责人乃至部门总监，都是从技术能力出众的RPA开发工程师中选拔而来。在许多顶尖的科技企业和数字化部门中，这一转型比例尤为突出。然而，RPA开发工作与团队管理工作存在着本质的区别。
     如果您是一位从RPA技术专家转型的管理者，是否曾感到：

  • 终日忙于处理流程瓶颈、人员协调和项目汇报，但静下心来却觉得技术能力没有增长，管理成果也难以量化，内心充满“空耗感”？

  • 精心规划的自动化开发日程，总被突如其来的需求变更、资源冲突或系统权限问题所打乱，计划永远赶不上变化？

  • 需要不断地与业务部门、IT运维、下属开发人员甚至公司高层进行沟通周旋，深感“与人打交道”比“与代码和逻辑打交道”更耗费心力？

  • 面对严格的交付期限和ROI（投资回报率）考核，你的团队却进度迟缓，最终不得不自己亲自上阵调试机器人，成了“救火队长”和“最后的开发人员”？

      如果您对上述情景深有体会，并偶尔怀念过去专注于流程设计、脚本编写时的那种游刃有余与纯粹，那么这门课程正是为您设计的。

课程（二）：超自动化战略：从RPA管理者到AI赋能领袖

      在您的组织中，RPA是否正经历以下“成长的烦恼”？

  • 各个部门各自为战，开发了数十个甚至上百个RPA机器人，却缺乏统一标准，导致维护成本高昂，技术债台高筑。

  • RPA的初始投资回报显著，但如何规模化、可持续地发展，成为摆在面前的难题，感觉遇到了“瓶颈”。

  • 业务部门需求激增，但IT、风险与控制、合规部门对RPA的潜在风险表示担忧，推进阻力巨大。

  • 缺乏专业的自动化运营团队，机器人故障响应慢，业务连续性面临挑战。

  • 无法清晰地向董事会展示自动化项目的整体价值、ROI和未来战略路线图。

     如果您的关注点已经从“成功实施一个RPA项目”转移到“如何成功管理一个RPA组合”，并从“技术实现”上升到“战略治理”，那么这门课程将是您的最佳选择。本课程旨在帮助您从一位项目管理者，蜕变为企业自动化能力的战略架构师。

课程（一）：从技术到领袖：RPA项目管理者的角色蜕变与领导力塑造

        课程核心价值

易迪思IT管理学院的《从技术走向管理》课程直击上述痛点。RPA技术管理者所面临的困惑，根源在于缺乏一套系统性的管理方法论。本课程的核心，即在于传授“人事相宜”的管理智慧。

  • 管“事”：您已精通RPA技术，但管理要求您从“做好一个机器人”转变为“带领团队交付一套自动化解决方案”。

  • 管“人”：人是动态且复杂的，无法像调试脚本一样进行绝对的量化控制。本课程将引导您超越“自然科学式”的确定性思维，学习如何通过观察、沟通和激励，发现团队管理的“普遍规律”，并将其灵活运用于实践，完成从技术专家到优秀管理者的华丽转身。

      课程特色：RPA管理情境实战模拟
      本课程绝非传统的理论灌输，而是贯穿了精心设计的“RPA管理情境剧”。您将置身于一个真实的RPA项目团队中，面对以下典型管理挑战：

  • 情境一：如何向一位完全不懂技术的业务部门负责人，清晰阐述一个复杂RPA项目的价值与风险？

  • 情境二：当两名资深开发人员因技术方案选择产生激烈冲突时，你如何调解并做出最终决策？

  • 情境三：上级突然要求将项目周期压缩一半，你如何重新分配任务、激励团队，并管理大家的预期？

  • 情境四：一名关键成员表现持续下滑，你该如何进行一场有效的绩效面谈？

    通过角色扮演和高度互动，您将把学到的管理工具与技巧，直接应用于这些高度仿真的场景，在实践中锤炼您的管理肌肉。

    目标学员

  • 新晋的RPA团队负责人、项目经理

  • 资深RPA开发工程师（即将走向管理岗位）

  • 任何具有技术背景，正在向管理角色转型的RPA从业者

    学员收益
    完成本课程后，您将能够：

  1. 明确角色转变：清晰认知从RPA技术专家到管理者所需实现的思维、能力和职责的根本性转变。

  2. 提升领导效能：掌握关键的领导力与教练技术，有效激发团队成员的潜力，而非事事亲力亲为。

  3. 规避转型陷阱：识别并克服角色转换过程中常见的错误（如授权不足、沟通障碍、目标模糊等）。

  4. 快速胜任岗位：系统性地构建起管理知识框架，自信地应对新管理岗位的各项要求。

  5. 驱动团队绩效：学会如何通过领导和管理团队，而非仅凭个人技术能力，来达成甚至超越业绩目标。

培训纲要：

  1. 个性认知与领导风格：了解自身的管理风格，并识别团队成员的个性差异，实现最佳匹配。

  2. RPA管理者的角色定位：从“做事”到“管人理事”，明确管理者的核心职责与价值。

  3. 管理学精要：快速掌握计划、组织、领导、控制等核心管理职能在RPA团队中的应用。

  4. 沟通：技术管理者的核心工具：学习高效沟通技巧，包括倾听、反馈、会议管理与工作部署。

  5. 沟通破局：与非技术伙伴的协同之道：掌握与业务方、高管等非技术人员有效沟通RPA项目的语言与方法。

  6. 建设高绩效的RPA团队：学习团队构建、人才发展与激励保留的策略，打造自动化的“精锐之师”。

  7. RPA项目中的冲突管理：识别冲突根源，运用策略化解决项目内外的各种人际与资源冲突。

  8. 课程回顾与行动计划：整合所学，制定个人管理能力提升的行动计划。

课程（二）：超自动化战略：从RPA管理者到AI赋能领袖

       课程核心模块

一、 战略演进：从RPA到超自动化

  • 剖析超自动化（Hyperautomation）技术栈：RPA、流程挖掘、AI、低代码的融合策略。

  • 核心转变：从“执行预设流程”到“发现并优化未知流程”。

  • 实战工作坊：绘制你所在企业的首个“端到端流程发现与自动化机会”全景图。

二、 智能体（Agent）管理与组织变革

  • 领导“混合型团队”：如何管理AI智能体、RPA机器人员工与人类员工。

  • 设计新型人机协作流程与岗位职责（如：AI流程训练师、自动化运维分析师）。

  • 案例研讨：分析一个成功的人机团队如何将业务流程效率提升300%，并讨论其管理挑战。

三、 数据驱动的价值与治理

  • 超越ROI：建立新的价值衡量体系，量化自动化带来的韧性、创新与决策优化。

  • 构建动态治理框架：应对AI模型的“黑箱”决策、数据偏见与安全合规风险。

  • 情境模拟：作为CoE负责人，向CFO汇报一个由AI驱动但存在潜在偏差的自动化项目的价值与风险。

四、 生成式AI的场景化赋能

  • 实战应用：让GenAI处理邮件分类、报告生成、合同审查等非结构化任务。

  • Prompt Engineering（提示词工程） for RPA：学会对AI下指令，让RPA执行更复杂的逻辑。

  • 互动实验：现场使用GenAI工具，将一个模糊的业务需求，自动生成一份结构化的RPA机器人执行清单。

目标学员

  • 资深RPA项目经理、CoE负责人

  • 致力于通过自动化驱动业务变革的数字化领导者

学员收益
完成本课程，您将能：

  1. 制定清晰的超自动化技术演进路线图。

  2. 领导并优化人机协同的新型团队组织。

  3. 用数据构建自动化价值叙事，赢得高层持续支持。

  4. 前瞻性地识别与管理AI增强型自动化的新型风险。